top of page

Villkor, integritet & cookies

Senast uppdaterad: 21 augusti 2026

Här hittar du information om vilka villkor som gäller när du anlitar BlåStäd, hur vi behandlar dina personuppgifter och hur cookies används på vår webbplats.

Företagsuppgifter

BlåStäd drivs av:

Företagsnamn: Arvema AB
Organisationsnummer: 556856-0915
Adress: Pilsmålavägen 2
E-post: Info@arvema.se
Telefon: 070-547 81 81

Allmänna villkor

1. Om villkoren

Dessa villkor gäller när du bokar eller beställer en tjänst från BlåStäd, om inget annat har avtalats skriftligen.

För privatpersoner gäller alltid tvingande konsumentskyddande lagstiftning. Om någon del av dessa villkor skulle strida mot sådan lagstiftning gäller lagen framför villkoren.

För företagskunder kan särskilda villkor anges i offert eller avtal. Dessa gäller i så fall framför de allmänna villkoren.

2. Offertförfrågan och bokning

När du skickar en förfrågan via vår webbplats innebär det att du visar intresse för våra tjänster. En inskickad förfrågan är inte i sig en bindande bokning.

Ett avtal uppstår först när BlåStäd och kunden har kommit överens om tjänstens omfattning, pris och tid och bokningen har bekräftats.

Om uppgifterna som kunden lämnat inför bokningen visar sig vara felaktiga eller ofullständiga kan pris, tidsåtgång eller tjänstens omfattning behöva justeras. Vi informerar i så fall kunden innan eventuellt ytterligare arbete utförs.

3. Tjänstens omfattning

Vad som ingår beror på vilken städtjänst som bokats.

Informationen och eventuella checklistor på respektive tjänstesida beskriver vad som normalt ingår. Om kunden och BlåStäd har kommit överens om något annat gäller den överenskommelsen.

Tilläggstjänster utförs endast när de ingår i bokningen eller när kunden och BlåStäd kommit överens om dem.

4. Priser

För privatpersoner anges priser inklusive moms om inget annat tydligt framgår.

Prisuppgifter eller prisberäkningar på webbplatsen baseras på de uppgifter kunden lämnar. Om bostadens eller uppdragets faktiska förutsättningar skiljer sig väsentligt från de lämnade uppgifterna kan priset behöva justeras efter kontakt med kunden.

För företagskunder lämnas pris normalt genom offert och det framgår av offerten om priset anges inklusive eller exklusive moms.

Eventuell resekostnad eller annat tillägg framgår vid prisberäkning, bokning eller offert.

5. RUT-avdrag

För tjänster som omfattas av RUT kan BlåStäd göra preliminärt RUT-avdrag direkt på fakturan.

RUT-avdraget gäller endast den del av kostnaden som enligt Skatteverkets regler är avdragsgill arbetskostnad. Exempelvis resor, material och andra övriga kostnader omfattas inte av RUT-avdrag.

Kunden ansvarar för att uppfylla Skatteverkets krav för RUT-avdrag och för att lämna de uppgifter som krävs.

Om Skatteverket helt eller delvis inte medger den preliminära skattereduktionen på grund av förhållanden hänförliga till kunden kan kunden bli betalningsskyldig för motsvarande återstående belopp.

För att RUT-avdrag ska kunna medges måste betalningen uppfylla Skatteverkets krav, bland annat på elektroniskt spårbar betalning.

6. Betalning och fakturering

Betalning sker genom faktura.

Om inget annat anges gäller 30 dagars betalningsvillkor från fakturadatum.

Vid regelbundet återkommande städning kan flera utförda städtillfällen samlas på samma månadsfaktura.

Vid försenad betalning kan dröjsmålsränta, påminnelseavgift och andra lagstadgade kostnader tillkomma.

7. Ändring och avbokning

Behöver du ändra eller avboka en bokning ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt.

En konsument har rätt att avbeställa en tjänst innan den är slutförd. BlåStäd kan i vissa fall ha rätt till skälig ersättning för arbete som redan har utförts eller kostnader och förluster som uppkommit på grund av avbeställningen, i den utsträckning gällande lag tillåter det.

Eventuella särskilda regler om avbokning av ett visst uppdrag ska kommuniceras innan bokningen blir bindande.

8. Ångerrätt för privatpersoner

När ett avtal om en städtjänst ingås på distans, exempelvis via telefon, e-post eller internet, har en privatperson som huvudregel 14 dagars ångerrätt från dagen efter att avtalet ingicks.

Vill du använda din ångerrätt ska du kontakta BlåStäd och tydligt meddela att du vill frånträda avtalet.

Du kan exempelvis ange:

  • ditt namn

  • kontaktuppgifter

  • vilken tjänst det gäller

  • datum för bokningen

  • att du vill använda din ångerrätt

Om du uttryckligen begär att tjänsten ska börja utföras innan ångerfristen löpt ut och därefter använder ångerrätten kan du behöva betala för den del av tjänsten som redan har utförts, i enlighet med gällande lag.

En offertförfrågan som skickas genom BlåStäds webbplats är inte i sig ett ingånget avtal.

9. Regelbunden städning

Regelbunden städning hos BlåStäd har ingen bindningstid, om inget annat uttryckligen avtalats.

Kunden kan avsluta det återkommande upplägget. Redan bekräftade städtillfällen kan behöva avbokas separat.

Ändringar av exempelvis städfrekvens, omfattning eller adress ska meddelas BlåStäd så snart som möjligt.

10. Kundens ansvar

För att vi ska kunna utföra arbetet på ett säkert och effektivt sätt ansvarar kunden för att:

  • vi får tillgång till de utrymmen som ska städas

  • det finns fungerande el och vatten när tjänsten kräver det

  • informera oss om särskilt känsliga material, ytor eller föremål

  • värdefulla eller särskilt ömtåliga föremål hanteras eller placeras på ett lämpligt sätt

  • informera om sådant som kan innebära en säkerhetsrisk

  • husdjur hanteras på ett sätt som gör att arbetet kan utföras säkert

Om förutsättningarna på plats innebär en risk för personal, kund eller egendom har BlåStäd rätt att avstå från den berörda delen av arbetet tills det kan utföras säkert.

11. Nycklar och tillträde

Om kunden lämnar nyckel, portkod eller annan tillträdesinformation till BlåStäd ska informationen hanteras med försiktighet och endast användas för att kunna utföra det avtalade uppdraget.

Kunden ansvarar för att lämnade nycklar, koder och tillträdesuppgifter fungerar vid städtillfället.

Om arbetet inte kan genomföras på grund av att BlåStäd inte får tillträde kan kunden i vissa fall bli skyldig att ersätta kostnader som uppstått.

12. Fönsterputsning och säkerhet

Fönsterputsning utförs endast när arbetet kan genomföras på ett säkert sätt.

BlåStäd kan därför avstå från att putsa exempelvis:

  • trasiga eller skadade fönster

  • fönster som inte går att öppna eller hantera säkert

  • områden där det finns getingbon eller andra säkerhetsrisker

  • fönster som kräver arbete på en höjd som inte kan hanteras säkert med tillgänglig utrustning

  • fönster när väder eller temperatur gör arbetet olämpligt eller osäkert

Kunden ska i förväg informera BlåStäd om kända skador eller risker.

13. Flyttstädning och 7 dagars garanti

Vid flyttstädning arbetar BlåStäd utifrån den omfattning och checklista som gäller för tjänsten.

BlåStäd erbjuder en 7 dagars garanti på flyttstädningen. Om du eller den som besiktigar bostaden upptäcker en brist som omfattas av den bokade städningen ska du kontakta oss så snart som möjligt.

Om reklamationen är befogad får BlåStäd i första hand möjlighet att åtgärda bristen utan extra kostnad.

Garantin är ett extra åtagande från BlåStäd och begränsar inte de rättigheter som en privatkund har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Eventuella avgifter som tas ut av exempelvis fastighetsägare eller annan tredje part bedöms separat och innebär inte automatiskt att BlåStäd är ersättningsskyldigt.

14. Reklamation

Om du anser att en tjänst inte har utförts enligt överenskommelse ska du kontakta oss så snart som möjligt efter att du upptäckt problemet.

Beskriv vad du anser är fel och bifoga gärna bilder om det underlättar bedömningen.

När det är möjligt ska BlåStäd ges möjlighet att undersöka och åtgärda en befogad brist.

Privatkunders lagstadgade reklamationsrätt påverkas inte av eventuella garantier eller tidsfrister som BlåStäd frivilligt erbjuder.

15. Skador

Om du upptäcker att något har skadats i samband med ett uppdrag ska du meddela BlåStäd så snart som möjligt.

Skadeärenden bedöms utifrån omständigheterna i det enskilda fallet och enligt gällande lag samt, där det är relevant, villkoren i BlåStäds ansvarsförsäkring.

Normal förslitning, tidigare skador eller skador som uppstår på grund av materialets skick omfattas inte automatiskt av BlåStäds ansvar.

16. Förseningar och händelser utanför vår kontroll

Ibland kan ett städtillfälle behöva flyttas på grund av exempelvis sjukdom, trafikproblem, extrema väderförhållanden eller andra omständigheter som BlåStäd rimligen inte kunnat påverka.

Vi försöker i sådana situationer informera kunden så snart som möjligt och hitta en ny tid.

Ingenting i denna punkt begränsar privatkunders rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning.

17. Företagskunder

För företag baseras uppdraget normalt på offert eller annan individuell överenskommelse.

Offerten kan innehålla särskilda villkor om bland annat:

  • omfattning

  • städfrekvens

  • arbetstider

  • pris

  • fakturering

  • uppsägning

  • tillträde

  • särskilda säkerhetskrav

Om villkoren i en accepterad offert skiljer sig från dessa allmänna villkor gäller i första hand offerten.

18. Tvist

Om ett problem uppstår vill vi i första hand att du kontaktar BlåStäd så att vi kan försöka lösa det tillsammans.

En privatperson kan även vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om förutsättningarna för prövning är uppfyllda.

Tvister som inte kan lösas på annat sätt kan prövas av svensk domstol enligt svensk lag.

Integritetspolicy

19. Personuppgiftsansvarig

Arvema AB, som driver BlåStäd, är personuppgiftsansvarig för den behandling av personuppgifter som beskrivs i denna policy.

Frågor om personuppgifter kan skickas till:

E-post: info@arvema.se
Telefon: 070-547 81 81

20. Vilka personuppgifter vi kan samla in

Vilka uppgifter vi behandlar beror på hur du kommer i kontakt med oss.

Det kan bland annat vara:

  • namn

  • adress och städadress

  • telefonnummer

  • e-postadress

  • personnummer när det krävs för RUT-avdrag

  • företagsnamn och organisationsnummer

  • information om bokad eller efterfrågad tjänst

  • bostadsyta eller lokalens storlek

  • information du lämnar i formulär eller meddelanden

  • bilder eller andra filer som du själv väljer att skicka till oss

  • bokningshistorik

  • faktura- och betalningsinformation

  • kommunikation mellan dig och BlåStäd

  • teknisk information såsom IP-adress och cookieinformation när sådan behandling sker på webbplatsen

Vi ber dig att inte lämna fler personuppgifter än vad som behövs för att vi ska kunna hjälpa dig.

21. Varför vi behandlar personuppgifter

Vi behandlar personuppgifter för att kunna:

​

Hantera frågor och offertförfrågningar

Exempelvis för att kunna läsa din förfrågan, räkna på ett uppdrag och kontakta dig.

Rättslig grund: åtgärder inför avtal och, i vissa situationer, berättigat intresse.

​

Boka och utföra städtjänster

Vi behöver exempelvis namn, kontaktuppgifter och adress för att kunna genomföra uppdraget.

Rättslig grund: fullgörande av avtal.

​

Administrera betalning och RUT-avdrag

Vi behandlar nödvändiga uppgifter för fakturering, bokföring och ansökan om RUT-utbetalning.

Rättslig grund: fullgörande av avtal och rättslig förpliktelse.

​

Hantera kundservice, reklamationer och skadeärenden

Vi kan behöva spara kommunikation och information om ett utfört uppdrag för att kunna hantera frågor eller krav.

Rättslig grund: fullgörande av avtal och berättigat intresse.

​

Uppfylla lagkrav

Vissa uppgifter måste behandlas och sparas enligt exempelvis bokförings- och skattelagstiftning.

Rättslig grund: rättslig förpliktelse.

​

Marknadsföring

Om vi skickar marknadsföring behandlar vi personuppgifter endast när det finns en tillåten rättslig grund. Du kan alltid meddela oss om du inte längre vill få marknadsföring.

​

Statistik och analys av webbplatsen

I den utsträckning vi använder icke nödvändiga cookies för exempelvis statistik sker detta efter ditt samtycke.

22. Vilka kan få del av dina personuppgifter?

BlåStäd säljer inte personuppgifter.

När det behövs för verksamheten kan uppgifter delas med exempelvis:

  • leverantörer av webbplats och formulär

  • IT- och systemleverantörer

  • fakturerings- och bokföringssystem

  • redovisningskonsult

  • bank eller betaltjänstleverantör

  • Skatteverket i samband med RUT-avdrag

  • försäkringsbolag vid relevanta skadeärenden

  • myndigheter när vi är skyldiga enligt lag att lämna uppgifter

Leverantörer som behandlar personuppgifter för vår räkning får endast använda dem enligt våra instruktioner och tillämpliga dataskyddsregler.

23. Överföring utanför EU/EES

Vissa IT-leverantörer kan behandla personuppgifter i eller från länder utanför EU/EES.

Om en sådan överföring sker ska den göras med stöd av en tillåten överföringsmekanism enligt GDPR, exempelvis ett beslut om adekvat skyddsnivå eller EU-kommissionens standardavtalsklausuler när detta krävs.

24. Hur länge sparar vi uppgifterna?

Vi sparar inte personuppgifter längre än vad som behövs för det ändamål de samlades in för.

Som utgångspunkt gäller:

  • Offertförfrågningar som inte leder till kundrelation: normalt högst 12 månader efter senaste kontakten, om det inte finns skäl att spara informationen längre.

  • Aktiva kundrelationer: så länge uppgifterna behövs för att administrera och utföra tjänsterna.

  • Reklamationer och skadeärenden: så länge ärendet pågår och därefter så länge uppgifterna rimligen behöver bevaras för att hantera eller försvara rättsliga krav.

  • Bokföringsmaterial och fakturor: sparas under den tid som krävs enligt bokföringslagstiftningen.

  • Marknadsföringsuppgifter: tills du avregistrerar dig eller uppgifterna inte längre behövs för ändamålet.

  • Cookies: enligt den lagringstid som anges för respektive cookie i webbplatsens cookieinställningar.

När uppgifterna inte längre behövs raderas eller anonymiseras de, såvida vi inte måste fortsätta lagra dem enligt lag.

25. Dina rättigheter

Beroende på vilken behandling det gäller kan du enligt GDPR ha rätt att:

  • få information om hur dina personuppgifter behandlas

  • begära tillgång till de personuppgifter vi har om dig

  • begära rättelse av felaktiga uppgifter

  • i vissa situationer begära att uppgifter raderas

  • i vissa situationer begära begränsning av behandlingen

  • invända mot behandling som grundas på berättigat intresse

  • invända mot direktmarknadsföring

  • i vissa fall få ut personuppgifter i ett strukturerat och maskinläsbart format

  • återkalla ett samtycke som du tidigare har lämnat

Att återkalla ett samtycke påverkar inte lagligheten av den behandling som redan skett innan samtycket återkallades.

Vill du använda någon av dina rättigheter kontaktar du oss via info@arvema.se.

Du har också rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att dina personuppgifter behandlas felaktigt.

26. Säkerhet

BlåStäd vidtar rimliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda personuppgifter mot exempelvis obehörig åtkomst, förlust, ändring eller spridning.

Tillgång till personuppgifter ska begränsas till personer och leverantörer som behöver uppgifterna för att kunna utföra sina uppgifter.

Cookies

27. Vad är cookies?

Cookies, eller kakor, är små filer som kan sparas på din dator, mobil eller annan enhet när du besöker en webbplats.

De kan bland annat användas för att webbplatsen ska fungera korrekt, komma ihåg inställningar eller samla statistik om hur webbplatsen används.

28. Vilka typer av cookies använder vi?

Webbplatsen kan använda följande kategorier:

​

Nödvändiga cookies

Dessa behövs för att webbplatsen och dess grundläggande funktioner ska fungera och kan normalt användas utan samtycke.

​

Funktionella cookies

Dessa kan exempelvis användas för att komma ihåg val och inställningar.

​

Statistik- och analyscookies

Dessa hjälper oss att förstå hur webbplatsen används så att vi kan förbättra den.

​

Marknadsföringscookies

Om sådana används kan de användas för att mäta eller anpassa annonser och marknadsföring.

​

Cookies som inte är nödvändiga placeras endast efter att du lämnat ditt samtycke när samtycke krävs.

29. Dina cookieval

När du besöker webbplatsen kan du göra dina val genom vår cookiebanner eller våra cookieinställningar.

Du ska kunna:

  • acceptera icke nödvändiga cookies

  • neka icke nödvändiga cookies

  • göra val för olika kategorier

  • ändra eller återkalla ditt samtycke i efterhand

Om du inte samtycker används endast de cookies som är nödvändiga för webbplatsens funktion.

En aktuell förteckning över vilka cookies som används, deras leverantör, ändamål och lagringstid ska finnas tillgänglig genom webbplatsens cookieinställningar.

Ändringar av villkoren och policyn

BlåStäd kan uppdatera denna sida när verksamheten, webbplatsen eller gällande regler förändras.

Den senaste versionen finns alltid publicerad på webbplatsen tillsammans med datum för senaste uppdatering.

Ändringar av dessa generella villkor påverkar inte redan ingångna avtal på ett sätt som strider mot gällande lag eller vad parterna redan har kommit överens om.

Kontakta BlåStäd

Har du frågor om våra villkor, en bokning eller hur vi behandlar dina personuppgifter är du välkommen att kontakta oss.

E-post: info@arvema.se

Telefon: 070-547 81 81

bottom of page